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服务承诺
2015-01-10 16:22 作者:  来源:  编辑:孙卫东

保卫处消防科服务承诺

一、推行“四一、三有”接待礼仪

接待学生办事,要做到“一声好、一杯茶、一张椅、一张笑脸”,做到“来有迎声、问有答声、走有送声”,让学生“找得到人、说得上话、办得到事”,真正杜绝“门难进、脸难看、事难办”的现象。

二、推行首接首办责任制度

学生到保卫处报警、办事、举报、投诉、咨询等事项,首位接受询问或办理的工作人员必须负责解答、办理或移交经办业务部门(人员)办理的制度。首位接待学生的工作人员为首接责任人,首位接办事项的人员为首办责任人。首接首办责任人在接待学生时,必须做到礼貌待人、文明用语、态度和蔼,不论学生所反映情况是否属于本单位、本部门或者本人管辖,均应先行接待,及时受理,不得刁难、推诿、拖拉。

三、实行一次告知制度

在消防工作开展过程中,应坚持一次告知制度,不得对服务对象提出追加要求。

(一)受理环节。本部门在受理大型活动举办前,受理人员应当将需要提交的资料、图纸等全部材料当场一次性告知申请人,不得因同一事项要求申请人再次提供资料。

对需要办理开业前消防安全检查的公众聚集场所,在受理时,应告知当事人可一并申报开始前消防安全检查。

(二)灭火演练。公安消防部队应在开展灭火救援演练1日前书面告知相关单位有关事项,并做好沟通协调工作。

(三)办理其它消防事项。对有关单位或个人在办理其它消防事项时一次性告知其办理要求、承办人、承诺时限等。

七、实行消防政务公开制度

(一)内容。应公开消防行政许可信息、消防产品信息、建筑工程消防设计、消防工程施工安装企业、施工图审查机构等单位信息。

(二)形式。可以采取网络、公开栏、发放资料、提供资料查阅等形式。

(三)时限。各种消防行政许可的办结时限。

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